[화순=미디어전남]양승만 기자=화순군(군수 구충곤) 민원행정서비스 만족도가 지난해보다 높게 나오는 등 갈수록 만족도가 지속적으로 상승한 것으로 나타났다.

군은 2015년 10월부터 지난 9월말까지 민원행정서비스 이용 경험이 있는 민원인 611명을 대상으로 전문 리서치기관에 의뢰해 만족도를 조사했다.

직원응대서비스, 업무처리서비스, 편의시설 서비스, 전반적인 만족도 등을 조사원이 설문지에 의해 전화면접 조사한 것이다.

조사결과 종합만족도는 지난해 81.2점 보다 0.3점 상승한 81.5점으로 나타났으며, 만족도 측정을 시작한 2013년 80.2점, 2014년 80.3점, 2015년 81.2점으로 매년 상승한 것으로 조사됐다.

분야별로는 직원응대서비스 민족도(82.8)가 가장 높고, 이어 전반적인 만족도(81.6), 편의시설서비스 만족도(80.9), 업무처리서비스 만족도(80.4) 순으로 나타났다.

항목별로는 민원인 의견수렴(83.3)이 가장 높고 이어 민원인을 배려하는 태도응대(83.0)순이며, 만족도가 가장 하위에 있는 항목은 홈페이지 검색이나 안내 수월의 접근성(75.2) 등이다.

홈페이지 검색이나 안내 수월의 접근성은 만족도 평가항목 중 상대적으로 낮은 수준이지만 지난해와 비교했을 때 가장 상승폭이 큰 항목으로 , 이는 2015 만족도 조사 후 홈페이지 일제정비를 추진한 결과로 보인다.

기관별로는 사업소(84.4), 읍면사무소(82.0), 본청(80.4)순이며, 민원인 특성별로는 남성보다 여성이, 60대 이상의 연령층이, 타지인 보다는 지역민이, 민원인 본인보다는 대리인의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

군 관계자는 “조사결과에 따라 잘된 점은 지속적으로 발전시키고 개선사항에 대해서는 군정에 적극 반영해 민원서비스 품질을 향상시켜 나가겠다”고 밝혔다.

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